Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía

Evaluación y calidad de las publicaciones en revistas multidisciplinarias

Inteligencia artificial y su impacto en la automatización del trabajo en México

RESUMEN El desarrollo vertiginoso de la ciencia ha mostrado como en los últimos años la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una de las tecnologías más innovadoras del presente siglo. Esta es impulsada por la necesidad de mejorar la eficiencia y la productividad en diversos sectores que, unido a la automatización, está transformando la economía y gana terreno, con aplicaciones en áreas como la salud, educación, agricultura, manufactura y el comercio. Es por ello que, el presente artículo tiene como objetivo analizar el impacto de la IA en la automatización del trabajo en México. De esta forma, se llevó a cabo una revisión bibliográfica documental como principal recurso metodológico. Por lo que, el análisis de los efectos socioeconómicos, sectores afectados, desafíos y retos, así como los marcos regulatorios y normativos permiten identificar las brechas y proponer soluciones para la implementación de la IA en la automatización del trabajo.

ABSTRACT The rapid development of science has shown how, in recent years, artificial intelligence (AI) has become one of the most innovative technologies of the present century. This is driven by the need to improve efficiency and productivity in various sectors, which, combined with automation, is transforming the economy and gaining ground, with applications in areas such as health, education, agriculture, manufacturing, and commerce. Therefore, this article aims to analyze the impact of AI on work automation in Mexico. To this end, a documentary bibliographic review was carried out as the main methodological resource. Consequently, the analysis of socioeconomic effects, affected sectors, challenges and obstacles, as well as regulatory and normative frameworks, allows for the identification of gaps and the proposal of solutions for the implementation of AI in work automation.

Dinámicas de participación juvenil en Santiago de Cali, Colombia: entre lo formal y lo informal

RESUMEN Este estudio analizó la participación juvenil en el Distrito Especial de Santiago de Cali, abarcando tanto los aspectos formales como los informales. Metodológicamente, se empleó un enfoque cualitativo sustentado en un profundo análisis bibliográfico documental. Los resultados mostraron que factores como cambios demográficos, eventos sociopolíticos, percepciones sociales y tecnologías han influido en la participación juvenil. Aunque han enfrentado barreras como la discriminación y la brecha digital, los jóvenes han utilizado las TIC para movilizarse y exigir cambios. Las protestas de 2021 destacaron la importancia de la participación juvenil en la lucha por la justicia social; a pesar de los avances, ha sido crucial seguir promoviendo la inclusión de los jóvenes en los procesos de toma de decisiones para garantizar un desarrollo equitativo en la región. Se concluyó, por tanto, que la integración efectiva de la juventud en el distrito de Santiago de Cali ha sido fundamental para su futuro.

ABSTRACT This study analyzed youth participation in the Special District of Santiago de Cali, covering both formal and informal aspects. Methodologically, a qualitative approach was used, based on an in-depth bibliographic and documentary analysis. The results showed that factors such as demographic changes, socio-political events, social perceptions and technologies have influenced youth participation. Although they have faced barriers such as discrimination and the digital divide, young people have used ICTs to mobilize and demand change. The 2021 protests highlighted the importance of youth participation in the struggle for social justice; despite progress, it has been crucial to continue promoting the inclusion of youth in decision-making processes to ensure equitable development in the region. It was concluded, therefore, that the effective integration of youth in the district of Santiago de Cali has been fundamental for its future.

Habilidades comunicativas en directivos como contribución a la profesionalización de servidores públicos

RESUMEN El objetivo de la investigación es proponer un programa de desarrollo que potencie las habilidades comunicativas en directivos del Gobierno Provincial de Sancti Spíritus, Cuba. La investigación se desarrolla desde un enfoque cuantitativo y con un alcance exploratorio, donde se triangulan los datos obtenidos por diferentes métodos y fuentes para conocer el estado de las habilidades comunicativas en los directivos estudiados. Los resultados del diagnóstico realizado; utilizando un muestreo intencional a 20 directivos y 60 de sus subordinados, unido a las concepciones teóricas de Whetten y Cameron, contextualizadas al contexto cubano por Codina, permitieron formular el diseño de un programa de desarrollo de habilidades comunicativas siguiendo un modelo de aprendizaje de cinco etapas, donde se aglutina el rígido conocimiento conceptual con las oportunidades de practicar y aplicar conductas observables. La valoración por expertos demuestra la pertinencia y factibilidad del programa a las condiciones para las que se propone.

ABSTRACT The objective of the research is to propose a development program to strengthen communication skills in managers of the Provincial Government of Sancti Spiritus, Cuba. The research is developed from a quantitative approach and with an exploratory scope, where the data obtained by different methods and sources are triangulated to know the state of the communicative skills in the managers studied. The results of the diagnosis carried out; using an intentional sampling of 20 managers and 60 of their subordinates, together with the theoretical conceptions of Whetten and Cameron, contextualized to the Cuban context by Codina, allowed formulating the design of a program for the development of communicative skills following a five-stage learning model, where the rigid conceptual knowledge is agglutinated with the opportunities to practice and apply observable behaviors. Expert assessment demonstrates the relevance and feasibility of the program for the conditions for which it is proposed.

Gestión estratégica y desarrollo turístico

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue describir la gestión estratégica y desarrollo turístico. La investigación se realizó desde la perspectiva cuantitativa, mediante la recuperación, recopilación y análisis crítico de referencias documentales y bibliográficas, con el objeto de describir el tema abordado. Se empleó un diseño bibliográfico de tipo documental, se realizó un proceso investigativo en donde la población de estudio se fundamentó básicamente en documentos escritos como trabajos arbitrados, entre otros. Además, para la obtención de datos se utilizó como técnica la encuesta. Se recurrió, además, a los métodos analítico-sintético e inductivo-deductivo. Se trabajó con una muestra de 382 personas. Se concluye que las empresas del sector turismo del distrito de Huamachuco, en colaboración con especialistas del área, deben desarrollar estrategias para mejorar su gestión a corto plazo, fortaleciendo su capacidad operativa y optimizando la atención a los clientes.

ABSTRACT The general objective of the research was to describe strategic management and tourism development. The research was carried out from a quantitative perspective, through the recovery, compilation and critical analysis of documentary and bibliographic references, with the purpose of describing the topic addressed. It was supported by a bibliographic design of documentary type, a research process was carried out where the study population was basically based on written documents such as refereed works, among others. In addition, the survey technique was used to obtain data. The analytical-synthetic and inductive-deductive methods were also used. We worked with a sample of 382 people. It is concluded that the companies in the tourism sector in the district of Huamachuco, in association with specialists in the tourism sector, should develop strategies to improve their management in the short term in order to have a greater capacity to serve customers.

Gestión de servicios mediante enfoque de servucción en los procesos hoteleros en Ecuador

RESUMEN La gestión de servicios es en un factor clave para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el sector hotelero. El objetivo es analizar el proceso de gestión de servicio con enfoque de servucción en los procesos hoteleros. Se desarrolló un análisis descriptivo utilizando herramientas informáticas para tabular las respuestas de la encuesta basada en el modelo Servqual. La interacción entre el personal y los clientes es un factor crítico, pero, más del 30% de los usuarios expresaron insatisfacción con la rapidez del servicio, lo que sugiere que la eficiencia operativa también se ve comprometida. A su vez, el 76% de los encuestados valoraron positivamente la atracción visual de las instalaciones, lo que contribuye a una experiencia agradable. El análisis del proceso de gestión de servicio en el Hotel Plaza Max revela que, aunque se han implementado algunos elementos del enfoque de servucción, existen áreas de oportunidad significativas.

ABSTRACT Service management is a key factor for customer satisfaction and operational efficiency in the hotel industry. The objective is to analyze the service management process with servuction approach in hotel processes. A descriptive analysis was developed using computer tools to tabulate the survey responses based on the Servqual model. Interaction between staff and customers is a critical factor, but more than 30% of users expressed dissatisfaction with the speed of service, suggesting that operational efficiency is also compromised. In turn, 76% of respondents rated the visual attractiveness of the facilities positively, which contributes to a pleasant experience. Analysis of the service management process at Hotel Plaza Max reveals that, although some elements of the servuction approach have been implemented, there are significant areas of opportunity.

Contaminación ambiental en la Laguna de Yahuarcocha, Ibarra, Ecuador

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar contaminación ambiental en la Laguna de Yahuarcocha, en el Cantón Ibarra. El método de la investigación se basó en el enfoque cuantitativo, manejando la recolección y análisis de una tipología documental-bibliográfica. Además, se realizó la observación de campo y sistemática, lo que permitió obtener información profunda sobre elementos contaminantes que afectan el ecosistema. Se aplicó un cuestionario. En conclusión, es necesario sensibilizar a la población sobre la necesidad de contribuir al cuidado del medioambiente, establecido en la normativa legal ecuatoriana, de modo que se fomente su conciencia ambiental y se ayude a evitar la contaminación en la Laguna de Yahuarcocha, promoviendo prácticas sostenibles.

ABSTRACT The general objective of the research was to analyze environmental contamination in the Yahuarcocha lagoon, in the Ibarra Canton. The research method was based on the quantitative approach, using the collection and analysis of a documentary-bibliographic typology. In addition, field and systematic observation was carried out, which allowed us to obtain in-depth information on polluting elements that affect the ecosystem. A questionnaire was applied. In conclusion, it is necessary to sensitize the population on the need to contribute to the care of the environment, established in the Ecuadorian legal regulations, in order to promote environmental awareness and help prevent pollution in the Yahuarcocha lagoon, promoting sustainable practices.

Análisis teórico-conceptual de la calidad en la educación superior y sus dimensiones: Un estudio comparado

RESUMEN En la actualidad, se ha evidenciado como temáticas vinculadas a la calidad de la educación superior han ido ganando terreno en las investigaciones científicas. En este sentido, se propone como objetivo comparar las dimensiones de calidad educativa en países latinoamericanos como México, Brasil y Chile, explorando aspectos estructurales y procesuales. Por lo que, mediante el análisis de la calidad en la educación superior en estos países, el estudio se direccionó sobre un enfoque cualitativo basado en revisión bibliográfica como principal recurso metodológico. De esta forma, se identificaron las dimensiones estructurales, procesuales, de resultados y de contexto, donde cada país presenta particularidades en su sistema educativo, con desafíos comunes como financiamiento, expansión de matrícula, desigualdad en el acceso y necesidad de reformas educativas. Así, las conclusiones subrayan la importancia de políticas que promuevan la equidad, formación continua del personal académico, y compromiso con la mejora educativa como motor de progreso social.

ABSTRACT Currently, topics related to the quality of higher education have gained increasing prominence in scientific research. In this context, the objective of this study is to compare the dimensions of educational quality in Latin American countries such as Mexico, Brazil, and Chile, exploring both structural and procedural aspects. To achieve this, the study employed a qualitative approach based on a bibliographic review as the primary methodological resource. Through this analysis, four key dimensions of higher education quality were identified: structural, procedural, outcome, and contextual dimensions. Each country exhibits unique characteristics in its educational system, while also sharing common challenges such as funding, enrollment expansion, inequality in access, and the need for educational reforms. The findings underscore the importance of policies that promote equity, continuous professional development for academic staff, and a commitment to educational improvement as a driver of social progress.

Diagnóstico de la gestión de servicios hoteleros en Manabí, Ecuador

RESUMEN El diagnóstico de la gestión de servicio permite evaluar el desempeño de los procesos en una organización y determinar las áreas de mejora. El objetivo es diagnosticar la calidad de servicio en la atención al cliente del Hotel Higuerón que contribuya al mejoramiento de la satisfacción del cliente. Se aplicó una entrevista, encuesta y observación directa al gerente, colaboradores y clientes. Se aplicó un modelo de servucción en el Hotel Higuerón relacionado a la optimización de los procesos internos asociados a la calidad del servicio, luego se midió la calidad del servicio a fin de lograr el conocimiento de la satisfacción de los clientes. En conclusión la calidad de servicio del Hotel es satisfactoria según sus clientes por la buena gestión con la que se manejan sus actividades, aunque existieron dos dimensiones con falencias quienes impidieron que el cliente se sienta totalmente satisfecho del servicio brindado.

ABSTRACT The diagnosis of service management allows to evaluate the performance of processes in an organization and determine areas for improvement. The objective is to diagnose the quality of service in customer service at Hotel Higuerón that contributes to the improvement of customer satisfaction. An interview, survey and direct observation were applied to the manager, collaborators and clients. A servuction model was applied at Hotel Higueron related to the optimization of internal processes associated with the quality of service, then the quality of service was measured in order to achieve knowledge of customer satisfaction. In conclusion, the quality of service of the Hotel is satisfactory according to its clients due to the good management with which its activities are handled, although there were two dimensions with shortcomings that prevented the client from feeling totally satisfied with the service provided.

Lago de Texcoco: Hacia una conceptualización como territorio palustre

RESUMEN En el presente estudio se propuso una conceptualización de “territorio palustre” para el Lago de Texcoco, donde las transformaciones físicas del mismo han comprometido la reproducción del modo de vida lacustre original. Metodológicamente, el estudio se llevó a cabo bajo un enfoque cualitativo con método etnográfico. Entre los resultados, se describieron las relaciones de los actores territoriales, los recursos del agua y la tierra, así como los procesos de impacto ambientales y sociales, derivados de las modalidades de uso, apropiación, expropiación y otros fines de la tierra; estos elementos fueron analizados desde diferentes espacios del sistema complejo. La investigación se concluyó proponiendo el concepto “territorio palustre rururbano”, por ser una acepción a la actual zona de humedales y charcas presentes en el territorio.

ABSTRACT This study proposed a conceptualization of "marsh territory" for Lake Texcoco, where physical transformations have compromised the reproduction of the original lake lifestyle. Methodologically, the study was carried out under a qualitative approach with ethnographic method. Among the results, the relationships of territorial actors, water and land resources, as well as the environmental and social impact processes, derived from the modalities of use, appropriation, expropriation and other purposes of the land, were described; these elements were analyzed from different spaces of the complex system. The research was concluded by proposing the concept of "rururban marshland territory", as a way of referring to the current area of wetlands and ponds present in the territory.

América Latina en el contexto del multilateralismo chino: La franja y la ruta

RESUMEN La influencia de China en la economía latinoamericana es conocida en los últimos veinte años. La inversión, la concepción del nuevo ideal chino y las propuestas de planes integradores para futuras inversiones, son aspectos que denotan la búsqueda de un proyecto que apunte hacia la consolidación de un orden multilateral de poder. El objetivo de este artículo es abrir una discusión sobre el tipo de relación económica que se ha ido desarrollando entre Latinoamérica y China. Desde la aplicación de una metodología documental, se revisa la evolución socioeconómica de la política china en el contexto global; asimismo actualiza y desarrolla sus planteamientos, posición e influencia en algunos países latinoamericanos. Entre los hallazgos más resaltantes destaca que la multilateralidad hoy es cuestionada, y los resultados de acuerdos con Latinoamérica tienden a demostrar que las intenciones de los proyectos de China se corresponden con la sustitución de un poder hegemónico por otro.

ABSTRACT China's influence on the Latin American economy in the last twenty years is known. Investment, the conception of the new Chinese ideal and the proposals for integrative plans for future investments are aspects that denote the search for a project that points towards the consolidation of a multilateral order of power. The objective of this article is to open a discussion about the type of economic relationship that has been developing between Latin America and China. Under the application of a documentary methodology, the socioeconomic evolution of Chinese politics in the global context is reviewed; It also updates and develops its approaches, position and influence in some Latin American countries. Among the most notable findings is that multilateralism is questioned today, and the results of agreements with Latin America tend to demonstrate that the intentions of China's projects correspond to the replacement of one hegemonic power by another.

Desprotección familiar en comunidades nativas y derechos de la niñez y adolescencia, Perú

RESUMEN El objetivo general de la investigación fue analizar la desprotección familiar en comunidades nativas y derechos de la niñez y adolescencia, Perú. El método en la investigación se basó en el enfoque cualitativo, manejando la recolección y análisis de una tipología documental-bibliográfica. La técnica de investigación aplicada fue la entrevista; la herramienta o instrumento es la guía de entrevista; la cual se aplica a 2 miembros del equipo multidisciplinario, 4 fiscales y 4 abogados defensores, generándose un proceso analítico-reflexivo, contribuyendo a la generación de la extensión del estado del arte. La desprotección familiar es la situación que se produce a causa del incumplimiento o del inadecuado desempeño de los deberes de cuidado y protección de la familia, por lo tanto, la actuación protectora del Estado se guía por los principios de cuidado excepcional y profesionalismo en las actividades gubernamentales.

ABSTRACT The general objective of the research was to analyze the lack of family protection in native communities and the rights of children and adolescents, Peru. The research method was based on the qualitative approach, using the collection and analysis of a documentary-bibliographic typology. The research technique applied was the interview; the tool or instrument is the interview guide, which is applied to 2 members of the multidisciplinary team, 4 prosecutors and 4 defense attorneys, generating an analytical-reflective process, contributing to the generation of the extension of the state of the art. The lack of family protection is the situation that occurs due to non-compliance or inadequate performance of the duties of care and protection of the family, therefore, the protective action of the State is guided by the principles of exceptional care and professionalism in governmental activities.

Reconocimiento laboral y compromiso organizacional en una empresa agroindustrial

RESUMEN Se planteó como objetivo determinar la relación del reconocimiento laboral con el compromiso organizacional en una empresa agroindustrial, Trujillo. Se trabajó con una investigación de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 52 trabajadores administrativos. Se evidenció una relación significativa y positiva entre el reconocimiento laboral y el compromiso organizacional, con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.92 (p<0.001), que confirma que las prácticas de reconocimiento, tanto formales como informales, son fundamentales para fortalecer el vínculo emocional, normativo y profesional de los trabajadores, impactando directamente en su motivación, desempeño y permanencia. Se concluye que fortalecer el reconocimiento laboral mediante políticas que incluyan compensaciones financieras y no financieras, como el salario emocional, la flexibilidad laboral y el apoyo moral, es esencial para incrementar el compromiso organizacional, mejorar el ambiente laboral, reducir la rotación y consolidar una cultura organizacional sólida y sostenible.

ABSTRACT The objective was to determine the relationship between job recognition and organizational commitment in an agro-industrial company, Trujillo. A quantitative approach was used. The population consisted of 52 administrative workers. A significant and positive relationship was found between job recognition and organizational commitment, with a Spearman's Rho correlation coefficient of 0.92 (p<0.001), which confirms that recognition practices, both formal and informal, are fundamental to strengthening the emotional, normative and professional bond of workers, directly impacting on their motivation, performance and retention. It is concluded that strengthening job recognition through policies that include financial and non-financial rewards, such as emotional salary, labor flexibility and moral support, is essential to increase organizational commitment, improve the work environment, reduce turnover and consolidate a solid and sustainable organizational culture.

La evaluación del desempeño docente y la calidad educativa en una universidad privada mexicana

RESUMEN El objetivo del estudio es analizar la relación entre la evaluación del desempeño docente y la calidad educativa en una universidad privada mexicana, específicamente en la Licenciatura de Ingeniería Química. Se utilizó un enfoque cuantitativo con análisis descriptivo y correlacional, examinando indicadores como la satisfacción estudiantil, la categoría docente, el nivel de titulación académica, la tasa de graduación, el promedio de egreso y la aprobación del Examen General de Egreso de Licenciatura. Los resultados mostraron que el 56% del claustro docente posee doctorado, y más del 85% de los estudiantes están satisfechos con la enseñanza. Se encontraron correlaciones negativas entre la satisfacción estudiantil y el rendimiento académico sugiriendo que los estudiantes con mejores promedios tienden a estar menos satisfechos. En conclusión, aunque la calidad educativa es alta, es necesario fortalecer la formación pedagógica docente y ajustar las metodologías de enseñanza para mejorar la satisfacción y el rendimiento estudiantil.

ABSTRACT The objective of this study is to analyze the relationship between the evaluation of teaching performance and educational quality in a private Mexican university, specifically in the Chemical Engineering degree program. A quantitative approach with descriptive and correlational analysis was used, examining indicators such as student satisfaction, teaching category, academic degree level, graduation rate, graduation average and passing the General Undergraduate Exit Examination. The results showed that 56% of the teaching staff has a doctorate, and more than 85% of the students are satisfied with the teaching. Negative correlations were found between student satisfaction and academic performance suggesting that students with better GPAs tend to be less satisfied. In conclusion, although educational quality is high, it is necessary to strengthen pedagogical teacher training and adjust teaching methodologies to improve student satisfaction and performance.